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よくあるご質問

よくあるご質問

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■ご注文方法・ご確認について

Q.FAXでの注文・電話での注文は出来ますか?

A.
もちろんOKです。しかし、FAX・お電話でのご注文はネット限定のポイント使用ができませんので、ご了承ください。
※FAXは10,500円以上で送料無料の特典が付きますが、お電話の場合10,500円以上で送料無料の特典が付きません。

▼お電話でのご注文▼
(受付時間 平日9:30~17:30 土曜・日曜は休業させて頂きます)
フリーダイヤル 0120-758-146

▼FAXでのご注文▼
フリーファックス 0120-758-149

Q.注文確認がしたいのですが。注文ができているか不安です。

A.
ご注文完了後、サーバーより自動で「パイナップル王国注文内容ご確認」というメールが届きます。
30分たっても届かない場合は、メールアドレスのお間違い、又はご注文が完了していない場合があります。
メール : 【お問い合わせ】 お電話 : 0120-758-146(平日9:30~17:30時)へご連絡下さいませ。
ご注文番号とメールアドレスからこちらでも確認できます。

念の為、ご注文の際に確定しましたご注文番号をお控えになる事をお勧めいたします。

Q.メールや電話番号など注文者/届け先情報を間違えてしまいました!

A.
早急に、ご連絡下さい。お名前・注文日・お問い合わせ番号を確認いたします。
商品の品質等に関しましては万全を期しておりますが、万が一破損、汚損、あるいは申し込みの商品と異なるといった場合には、商品到着後翌日までにフリーダイヤル(0120-758-146 平日9:30~17:30)までご連絡ください。
送料は弊社負担で交換、又は返品をお受け致します。

※お客様事由によるご返品の場合、8日以内は返品を承ります。(但し未開封の製品に限ります)
その場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
(生もの・生菓子等、賞味期限の切れているもの等についてはお受けできません)
※追加・変更、またはキャンセル等もフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。

Q.キャンセルはできますか?

A.
早急に、ご連絡下さい。お名前・注文日・お問い合わせ番号を確認いたします。
商品の品質等に関しましては万全を期しておりますが、万が一破損、汚損、あるいは申し込みの商品と異なるといった場合には、商品到着後翌日までにフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。
送料は弊社負担で交換、又は返品をお受け致します。

※お客様事由によるご返品の場合、8日以内は返品を承ります。(但し未開封の製品に限ります)
その場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
(生もの・生菓子等、賞味期限の切れているもの等についてはお受けできません)
※クレジット・ジャパンネットパンク・銀行振込・前払い等でキャンセルされる場合の返金手数料は、お客様負担となります。
発送後のキャンセルは合わせて送料をご負担頂きます。
※追加・変更、またはキャンセル等もフリーダイヤル(0120-758-146 平日9:30~17:30)までご連絡ください。

Q.追加・変更はできますか?

A.
早急に、ご連絡下さい。お名前・注文日・お問い合わせ番号を確認いたします。
商品の品質等に関しましては万全を期しておりますが、万が一破損、汚損、あるいは申し込みの商品と異なるといった場合には、商品到着後翌日までに フリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。
送料は弊社負担で交換、又は返品をお受け致します。

※お客様事由によるご返品の場合、8日以内は返品を承ります。(但し未開封の製品に限ります)その場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
(生もの・生菓子等、賞味期限の切れているもの等についてはお受けできません)
※追加・変更、またはキャンセル等もフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。

Q.メールが届かない!のお客様へ

A.
以下、メールが届かない場合の可能性です。ご確認をお願い致します。
パイナップル王国では、必ず24時間以内にお返事いたします。

また、パイナップル王国がお客様へお送りするメールは、お取引の証拠となる大切な物となりますので、お取引完了まで、必ず保管下さい。
メールの到着がない場合は、お電話0120-758-146へご確認ください。

  • ●メールアドレスが間違っている。

    大変です。完全にないメールアドレスですと、パイナップル王国に戻ってまいりますので、お電話などでご案内させて頂きますが、存在する場合、別の方にご注文情報が届いてしまっております。また、間違われた方も、ニュースの解除など、余儀なくされ、大変ご迷惑になります。メール入力の間違いは、双方、大変辛い事だらけです・・・
    すぐお電話にてご連絡をお願い致します。
    ※最近、hotmailさんが、co.jpドメインを増やしました。.comとco.jp では違うメールアドレスになりますので、ご注意です。

  • ●メール BOXがいっぱい

    お送りしたメールが届かず、こちらに戻って参ります。
    メールサーバに受信後もメールを残す設定をされている方は、設定のご変更をお勧めいたします。
    すぐにメールサーバのメール受信をして、受け取れる状態にしてください。
    お電話にて再送ご依頼をお願い致します。

  • ●なんらかのエラー

    英文で、「処理ができず、数日遅れます・・・」といったメールがパイナップル王国に戻ります。
    お電話にてご案内させて頂きますが、ご不在の場合もあり、すみません。
    ご利用のサーバの問題となり、お客様で対処頂ける事はございません。
    受注状態は、お電話にてご確認下さい。

  • ●注文確認メールは届いたが、パイナップル王国からのメールがこない

    フォルダ振り分けの設定や、迷惑メールの設定でお届けできていない場合がございます。
    yahooメールをご利用の方は、デフォルト(設定しない状態)で、迷惑メールの設定があるようでございます。
    (他のメールでもあるかも知れませんが、現在、お問合せを頂いているのがこちらのみで、yahooメールに送信テストしてみたところ、未設定で、パイナップル王国からのメールが迷惑メールに入ってしまうのを確認した次第です。)
    ご利用メールサーバまたはソフトの設定をご確認下さい。
    メール検索で  @nagopain.comを検索してみて下さい。
    ;yahooメールの方は、迷惑メールフォルダの中を確認してみて下さい。
    解決しない場合は、お電話にてご確認下さい。(送信時間をお知らせ致しますので、ご利用メールサーバにお問合せ下さい。)
    ※ご注文確認メールは翌営業日の返信になります。土・日に注文されたお客様への返信は月曜日になります。

Q.期間限定品の予約注文はできますか?

A.
申し訳ございません。期間限定商品の事前受付はしておりませんが、期間限定商品の販売を始める前、2日または3日前にメールでお知らせいたしますの で、プレミアム会員登録をお願いいたします。

Q.ギフト商品のお申し込み

A.
お申し込み時にクレジットカード・銀行振込・コンビニ振込先払・郵便振替先払の形で事前に入金をお願い致します。
※コンビニ振込・郵便振替のお届け後のお支払い(後払い)ご利用は廃止させて頂きました。

Q.通販ネット商品以外の商品の注文はできるんですか?

A.
申し訳ございませんがパイナップル王国通販ネットショップの商品以外の物は販売しておりません。
正確な商品名・製造元・価格がおわかりの本店・系列店で販売中のものは取り寄せ可能なばあいがあります。
▼お電話▼
フリーダイヤル 0120-758-146 ※平日9:30~18:00
までお問合せください。

Q.商品の卸はできますか?

A.
当社の製品のみ卸販売できる場合があります。下記までお問い合わせください。
▼お電話▼
BtoB担当:仰(アオギ)
098-840-2833

Q.注文後の確認メールが届きません。

A.
以下、メールが届かない場合の可能性です。ご確認をお願い致します。
※パイナップル王国では、ご購入ボタンを押すと必ず自動配信で返信メールを入れています。

また、パイナップル王国がお客様へお送りするメールは、お取引の証拠となる大切な物となりますので、お取引完了まで、必ず保管下さい。
メールの到着がない場合は、お電話0120-758-146へご確認ください。

  • ●メールアドレスが間違っている。

    大変です。完全にないメールアドレスですと、パイナップル王国に戻ってまいりますので、お電話などでご案内させて頂きますが、存在する場合、別の方にご注文情報が届いてしまっております。
    また、間違われた方も、メルマガの解除など、余儀なくされ、大変ご迷惑になります。
    メール入力の間違いは、双方、大変辛い事だらけです・・・

    →すぐお電話にてご連絡をお願い致します。

    ※フリーメールの提供元が、co.jpドメインを増やす事がありました。.comとco.jp では違うメールアドレスになりますので、ご注意です。

  • ●メール BOXがいっぱい

    時々、こちらで戻って参ります。
    メールサーバに受信後もメールを残す設定をされている方は、設定のご変更をお勧めいたします。

    →すぐにメールサーバのメール受信をして、受け取れる状態にしてください。
    お電話にて再送ご依頼をお願い致します。

  • ●なんらかのエラー

    英文で、「ユーザーが見つかりません」といったメールがパイナップル王国に戻ります。お電話にでご案内させて頂きますが、ご不在の場合もあり、ご注文をお送り出来ません。

    →ご利用のサーバの問題となり、お客様で対処頂ける事はございません。受注状態は、お電話にてご確認下さい。

    ※注文確認メールは翌営業日の返信になります。土・日に注文されたお客様への返信は月曜日になります。

■配送について

Q.日付・時間指定は可能ですか?

A.
●お届けはご注文確認後、1週間前後となりますので、お届け指定はご注文後、7日目以降から指定できます。
しかし、ご注文が土・日とお店のお休みの日の注文でしたら、月曜日から7日となりますのでご了承ください。

●時間指定は可能です。

●フルーツ(生モノ)に関しましては、天候などに影響し、収穫日が遅れる事がございますので、時間指定のみとなっておりますのでご了承ください。

Q.荷物が届かないのですが?

A.
ご連絡下さい。お名前・注文日・お問い合わせ番号を確認いたします。
商品の品質等に関しましては万全を期しておりますが、万が一破損、汚損、あるいは申し込みの商品と異なるといった場合には、商品到着後翌日までにフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。
送料は弊社負担で交換、又は返品をお受け致します。

※お客様事由によるご返品の場合、8日以内は返品を承ります。(但し未開封の製品に限ります)
その場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
(生もの・生菓子等、賞味期限の切れているもの等についてはお受けできません)

※クレジット・ジャパンネットパンク・銀行振込・前払い等でキャンセルされる場合の返金手数料は、お客様負担となります。
発送後のキャンセルは合わせて送料をご負担頂きます。

※追加・変更、またはキャンセル等もフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。

Q.税込み10,000円で送料無料?(代引手数料とは違うのですか?)

A.
税込商品金額が10,000円以上の場合は、送料パイナップル王国負担となります。
10,000円以下の場合は、全国一律1050円のご負担となります。
システム上、9990円でも送料がかかってしまいますので、税込10000円以上でお買物頂く事をお勧め致します。
あと、時々頂くご質問でございますが、代引手数料と送料は別でございます。

代引手数料250円は、"代金引換"にかかる手数料でございます。
(只今、キャンペーンで当社負担中です)

Q.商品到着まで何日ぐらい?
お届けはご注文確認後、1週間前後となりますので、お届け指定はご注文後、7日目以降から指定できます。 しかし、ご注文が土・日とお店のお休みの日の注文でしたら、月曜日から7日となりますのでご了承ください。
Q.送料はいくらですか?

A.
●全国一律料金何個でも1050円(1配送先に限ります。)但し、送料が地域別に設定されている場合や、送料込みの商品と送料別の商品を同時にご注文の場合は、上記料金の適用外になります、後ほど店舗からご連絡致します。

●一般商品・フルーツなどは原則、ゆうパックにて発送致します。

●夏場のパイナップル・おきなわ紅豚生餃子はクール便でお届け致します。
 (フルーツによっては常温発送となります)

●商品の着日・時間帯指定について
到着ご希望日は1週間余裕を持ってコメント欄にお書きください。
時間指定もコメント欄にお書きください。

■ お届け後の商品について

Q.返品はできますか?

A.
商品の品質等に関しましては万全を期しておりますが、万が一破損、汚損、あるいは申し込みの商品と異なるといった場合には、商品到着後翌日までにフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。
送料は弊社負担で交換、又は返品をお受け致します。

※お客様事由による返品の場合、8日以内は返品を承ります。(但し未開封の製品に限ります)
その場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
(生もの・生菓子等については返品をお受けできません)

※クレジット・ジャパンネットパンク・銀行振込・前払い等でキャンセルされる場合の返金手数料は、お客様負担となります。
発送後のキャンセルは合わせて送料をご負担頂きます。

※追加・変更、またはキャンセル等もフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。

Q.交換はできますか?

A.
商品の品質等に関しましては万全を期しておりますが、万が一破損、汚損、あるいは申し込みの商品と異なるといった場合には、商品到着後翌日までにフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。
送料は弊社負担で交換、又は返品をお受け致します。

※お客様事由による返品の場合、生もの・生菓子等の食品を除き8日以内は返品を承ります。(但し未開封の製品に限ります)
その場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
(生もの・生菓子等や、賞味期限の切れているもの等についてはお受けできません)

※クレジット・ジャパンネットパンク・銀行振込・前払い等でお支払い済の交換による返金手数料は、お客様負担となります。

※追加・変更、またはキャンセル等もフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。

Q.返品にかかる実費は?

A.
商品の品質等に関しましては万全を期しておりますが、万が一破損、汚損、あるいは申し込みの商品と異なるといった場合には、商品到着後翌日までにフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。
送料は弊社負担で交換、又は返品をお受け致します。

※お客様事由による返品の場合、8日以内は返品を承ります。(但し未開封の製品に限ります)
その場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
(生もの・生菓子等、賞味期限の切れているもの等についてはお受けできません)

※追加・変更、またはキャンセル等もフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。

Q.商品が届きましたが、破損していました。どうすれば?

A.
商品の品質等に関しましては万全を期しておりますが、万が一破損、汚損、あるいは申し込みの商品と異なるといった場合には、商品到着後翌日までにフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。
送料は弊社負担で交換、又は返品をお受け致します。

※お客様事由による返品の場合、8日以内は返品を承ります。(但し未開封の製品に限ります)
その場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
(生もの・生菓子等や、賞味期限の切れているもの等についてはお受けできません)

※追加・変更、またはキャンセル等もフリーダイヤル(0120-758-146)までご連絡ください。

■ お支払いについて

Q.支払方法は何が利用できますか?
  • A.

    コンビニエンス決済(前払い)

    【備考】
    商品の注文時に先払いをご選択頂き、「コンビニ」で前払いの決済方法です。
    先払いのご注文料金お振込み用紙(受注システム)はヤマトフィナンシャル株式会社の提供するサービスを利用しております。

    ●期間限定品や収穫が終わる頃のフルーツには使えません。

    ●ご利用可能なコンビニエンスストア:
    セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ホットスパー、サークルK、サンエブリー、ミニストップ、サンクス

    ●お支払総額は以下の通りです。
    商品代金:(商品代金合計×1.05)+(送料)  手数料 :当社にて負担致します。
    ※消費税の端数は四捨五入での計算となります。

    ●振込用紙は事前に郵送させていただきますので、お手元に届き次第3日以内にコンビニエンスストアにてお支払い下さい。

    ●指定期日までにお振り込みの確認が出来ない場合はキャンセルのご連絡をお願い致します。

    ※ご連絡のないキャンセルは次回、ご利用の場合、お支払い方法を限らせて頂く場合やお電話が繋がらない場合は、ご利用を御断りさせていただきます。

  • 代金引換

    【業者】ゆうパック  ●お支払総額は以下の通りです。
       (商品代金合計×1.08)+(送料)+(代引手数料)
       代引手数料:250円
     ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
    ●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
    ●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

    【代引手数料料金表】 全国一律料金: 250円 ※キャンペーンにつき無料です。

    まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
    代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
    代引業者指定 宅配便
  • 郵便振替(先払)

    商品のご注文時に、「郵便局」で先払いの決済方法です。
    後払いのご注文料金お振込み用紙(受注システム)はヤマトフィナンシャル株式会社の提供するサービスを利用しております。

    【備考】
    商品の注文時に先払いをご選択頂き、「郵便局」で前払いの決済方法です。
    先払いのご注文料金お振込み用紙(受注システム)はヤマトフィナンシャル株式会社の提供するサービスを利用しております。

    ●期間限定品や収穫が終わる頃のフルーツには使えません

    ●お支払総額は以下の通りです。
    商品代金:(商品代金合計×1.08)+(送料)  手数料 :当社にて負担致します。
    ※消費税の端数は四捨五入での計算となります。

    ●振込用紙は事前に郵送させていただきますので、お手元に届き次第3日以内にコンビニエンスストアにてお支払い下さい。

    ●指定期日までにお振り込みの確認が出来ない場合はキャンセルのご連絡をお願い致します。

    ※ご連絡のないキャンセルは次回、ご利用の場合、お支払い方法を限らせて頂く場合やお電話が繋がらない場合は、ご利用を御断りさせていただきます。

  • クレジット決済(先払い) 手数料なし

    当店のクレジット決済サービスは大手クレジット決済会社㈱J-Paymentのクレジット決済サービスを利用しております。

    【ご利用可能カード】
    クレジットカードは、JCB、VISA、MASTER、Diners、 American Express がご利用いただけます。カード引き落とし手数料は無料です。 注文フォームから送信されるデータはSSLにより暗号化されます。途中で盗み見されたり、改竄される心配がありませんので、安心してクレジット決済をご利用できます。

    【お支払い】
    一括払いのみとなります。
    当社はSSLによる暗号化通信に対応しており、安全にクレジットカード決済をご利用頂けます。

    ●お支払総額は以下の通りです。
    商品代金:(商品代金合計×1.05)+(送料)
    手数料 :当社にて負担致します。
    ※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
    ● ご注文の段階でお手持ちのカード番号、および有効期限をご記入いただきます。
    有効期限が切れているとご利用いただけませんので、必ずお確かめいただいた上でご利用ください。

    ※ カード記載の有効期限は月/年表記となっております。ご入力の際は、年・月の順でご入力ください。

    ※ 必ずカードの有効期限をお確かめください。(一部のカードに、有効期限表記が年/月の場合もございます。)

    ※クレジット決済の重要なお知らせ※
    当店では先行予約販売のフルーツや工場から直送の直送品を取り使っております。
    農家直送品や、工場直送品と一緒に他の商品をお送りすることができませんので、他の商品と一緒にご購入の場合は別途郵送となっております。
    クレジット決済の場合まとめてご請求のため先行予約分のフルーツもクレジット決済で先に決済となっておりますので、キャンセルの場合は、手続きが必要なため、フリーダイヤル:0120-758-146までご連絡ください。

    クレジット決済はご注文時点となりますので、商品の発送前であっても、お客様都合のキャンセルの場合は返金手数料をご負担願います。

Q.支払期限を過ぎてしまったのですが・・・?

A.
お手数ですが、ご連絡下さい。
お名前・注文日・お問合せ番号を確認いたしますのでフリーダイヤル(0120-758-146)にお電話ください。

※お支払期限内に支払がない場合は、先払いをご利用いただけなくなります。

Q.銀行振込み払いはできますか?

A.
銀行振込払いをお支払方法で選択して頂きますと自動配信メールの次にお送りする【サンクスメール】で振込先をご連絡致します。

Q.商品の発送先と申込者(本人)が違うのですが、

A.
送った相手先に商品明細が届いてしまうのでしょうか?

贈り物・自宅以外のお届けはクレジットでのお支払い、または銀行振込みとなります。 (銀行振込先に関しましてはサンクスメールにてご連絡させていただきます)

尚、商品の明細に関しましては、ギフト先ではなく、お支払い頂いた方へ別途郵送させていただきます。



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ご注文・お問合せ

FAX:0120-758-149

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お支払いについて

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・代金引換
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・コンビニ&郵便振替 先払用紙郵送
(手数料350円・最短10日~発送)
・銀行振込 振込手数料お客様負担
(最短10日~発送) 
・クレジット決済
(ご購入時に決済となります) 

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ご注文確認から7日前後でお届けいたします。
(土曜日・日曜日はお休みのためご注文受付日は月曜日となります)

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送料について

全国一律1,050円(税込)

一般商品代10,500円以上購入で送料無料!
※送料込商品(直送品等)は一般商品の合計に加算されません。

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のし・ギフト包装について

内祝やお中元の熨斗はご希望により、無料でお付けいたします。 ご注文の際に「ご要望欄」内にご記入ください。 無地熨斗等の種類や入れるお名前の有無など詳しくご記入下さい。
(※一部商品を除く)

のし・ギフト包装についての詳細はこちら >

返品・交換について

不良品・誤納品に限り、速やかに良品と交換いたします。納品日より7日以内にご連絡の上、着払い返品願います。ただし、お客様の都合による交換・返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

返品・交換についての詳細はこちら >

パイナップル王国からのお約束

当店ではお客様からお預かりした大切な個人情報は、配送作業や商品確認以外には使用しません。 無地熨斗等の種類や入れるお名前の有無など詳しくご記入下さい。(※一部商品を除く)

お問い合わせ

株式会社名護パイン園 通信販売事業部
パイナップル王国

〒901-0244
沖縄県豊見城市宜保361ピースビル101
【店舗運営責任者】 仰耕平
【TEL】098-840-2833
【FAX】098-840-2611
お問い合わせは、営業時間内に
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